уже неделю лазаю по Хабрахабру (www.habrahabr.ru), потрясающий просто ресурс. наткнулся вот на статью об обслуживании покупателей и клиентов. к стыду своему, узнаю в некоторых моментах себя настоящего и прошлого, но и радуюсь тому, что в хороших моментах тоже себя узнаю ( Read more... )